为中国工业设计创新研究院及十佳设计团队；作品荣获国际大奖 100+ 项、设计解决方案 200+ 件、专利 350+ 项。专精于服务设计（service design）、开放式创新（Open innovation） 、设计思维（Design thinking）。具备华人家具市场品牌营销及研发策略 26+ 年以上实战经验。

　　个人荣获“十三五”个人贡献奖及东坡人格奖、ISO/TC 136/WG 3 国标中方专家、光华基金服务设计人才机构评定委员会专家、中国及上海工业设计协会副理事、中国及上海家具协会设计与人才教育委员会专家、上海创意工作者协会常务理事艺委会副主任；巴塞罗那大学电影艺术、上海华东理工、东华大学、上海工程硕导；上海视觉艺术、南京林业、浙江农林客座教授、台湾实践大学创意产业博士 副教授。2013 年第一届领军人才班。

　　震旦家具创新中心研究员，浙江工业大学硕士研究生，从事办公趋势、用户体验、展厅服务设计逾十年。曾参与研究 “We work”“Work X”“Space+”“Activa灵动办公”“Library+”等办公、教育和医疗领域的解决方案，同时负责研究成果的平面设计落地。部分应用研究成果发表于川大的《创意管理评论》《好服务、这样设计》，光华设计基金会组织的《2020中国服务设计报告》等。

　　关键词：服务经济、空间策略、办公体验、创新转型、Activa 灵动办公、敏捷办公

　　摘要：全球办公生态正经历结构性变革，美国关税使得出海家具经历贸易壁垒与风险的双重考验、Z 世代成为职场主力、生成式 AI 重构生产力、混合办公成常态化趋势。传统家具企业面临从“产品供应商”向“空间服务商”转型的战略机遇。2025 年办公空间设计趋势会更加注重可持续性、灵活性、健康福祉和个性化体验。本文提供前瞻性洞见，并通过「服务设计」方法论的实务应用，提出办公空间价值跃迁的实施路径。

　　2025 年 2 月初，美国对中国商品加征 10% 关税。不久后 2 月 27 日再次宣布，于 3 月 4 日起再对中国商品叠加 10% 关税，从而使今年以来的关税加征幅度达到 20%。美国加征关税使中国出口家具产品的企业成本显著上升，在经济不稳定的局面下，价格上涨会让人们选择推迟购买计划，或者转向价格更低的东南亚等其他国家的产品。这将导致中国家具企业在美国市场的份额逐渐萎缩，生存空间受到严重挤压。美国加征关税可能引发中美贸易摩擦进一步升级，使出口企业面临更多的政策风险，给企业带来巨大的经营压力，甚至可能导致部分企业无法承受而退出市场或加剧产业外移。但从长期来看，贸易摩擦将促使中国家具企业加快转型升级，从而实现「新质生产力」更可持续的发展。

　　动荡的 BANI 时代（Brittle 脆弱的、Anxious 焦虑的、Non-linear 非线性的和 Incomprehensible 不可理解的）。中国的房地产业已然不能支撑中国经济下一阶段的增长，必须在更高维度上寻找新的增长引擎，比如科技、人工智能（AI）、新能源、先进制造。以 DeepSeek（图 1）为代表的中国 AI 企业，小龙年横空出世开元应用震撼了硅谷，影响股市，并开始挑战 OpenAI 等国际巨头；“大模型 +”和“AI+”不只是信息科技的革命，而是全行业的产业升级！这些“新质生产力”崛起，才能重建市场信心，引领中国经济迈向新的增长周期。

　　正 如《 创 造 突 破 性 产 品 —— 揭 示 驱 动 全 球 创 新 的 秘 密》 一 书 中 Jonathan Cagan 教 授 说 明 的 价 值 机 会 分 析 表（Value Opportunity Analysis，VOA），第三象限右上角（图 2）等同新质生产力的新定位战略思维“成功品牌战略的核心： 突破性产品和服务”， 如何将 “移向右上角” 应该作为公司文化的核心。

　　2 月 17 日，中央最高层时隔六年三个月，再次在北京召开民营企业座谈会。参会企业几乎都是代表着“新质生产力”方向的科技巨头。新能源领域有比亚迪和小米，科技与互联网领域有华为、阿里巴巴、腾讯、DeepSeek、宇树科技，消费与零售领域有飞鹤、新希望皇冠体育官网，而制造业则由韦尔股份、恒力集团等企业代表。靠前的 C 位的企业家基本来自制造业与硬科技，包括任正非（华为）、王传福（比亚迪）、雷军（小米）、虞仁荣（韦尔半导体）等。座次安排更像是一种象征——国家对于“新质生产力”的强调，已经不只是口号，而是对正在快速迈向新生代科技企业对资源倾斜与支持。

　　对于高精尖企业而言，如何吸引和留住人才则至关重要。哈佛商业评论（Harvard Business Review）写道：未来企业想要留住人才，公司应该通过解决有形和无形方面来彻底重新构想工作。在有形方面，传统的激励手段，如薪酬和晋升，仍然发挥着重要作用。在无形方面，工作的目标感与收入、敬业度和忠诚度密切相关，如果人们认为自己所做的工作无聊或毫无意义，其他条件就显得不再重要。因此，雇主应该让员工参与他们认为有意义、激动人心且有利于个人持续发展的工作。同时，员工的福祉和满意度至关重要，工作环境被视为“体验倍增器”。企业应努力营造开放、灵活、动态和包容的创新环境，这将有助于企业在数字化时代创造更突出的业绩。

　　2020 年起，国家密集出台了系列政策推动中国企业，特别是中小企业加快数字化转型升级，推动企业上云、用云，全面深化研发、生产、经营、管理、服务等环节的数字化应用，培育数据驱动型企业，鼓励企业以数字化转型加快组织变革和业务创新。依托新基建的未来办公生活，线上与线下工作是高度融合的， 未来空间具有更强的数字化、连接性与灵活性。人们对于办公体验的要求逐渐多样化，从空间和产品的体验，扩展到软件应用的内容与交互体验。我们需要开始关注对数字与智能的办公体验，重新思考更符合当下高效工作的办公环境，探究中国企业办公和先进办公方式演化出来的新场景、新 workflow、新商业、新服务。

　　现代办公场景布局早已演变为一门融合行为心理学、组织管理学与空间美学的学科。人工智能、物联网等技术突破与社会结构变迁正在重塑传统工作范式，迫使企业重新审视运营模式、组织文化与员工价值主张。办公空间的规划已不再仅仅依赖传统的指标，如每个员工的面积或者简单的座位比例。尤其针对新质生产力企业，更关乎如何能够激发生产力、灵活性和创新的环境。家具品牌应该跳脱传统模式，聚焦「空间即服务」（Space as Service）的服务模式，让设计满足真实需求，才能在面向经济疲软、出海受阻，新质生产力崛起、企业数字化转型的困境和挑战中破局，而服务设计则是产业转型的可行方法。

　　「服务设计」作为体验经济时代跨学科领域的新商业模式，其重要性在于「以用户为核心」的「全旅程」的商业服务模式；过程从「同理心」出发，经由「服务蓝图」中每个「接触点」，「洞察」（观察、理解、表达）挖掘用户（persona）的「痛点」借由「利益相关者」的参与，透过「设计思维」的「共创」手法，找出服务体验的创新机会点。

　　典型的品牌代表 Apple 公司，它不仅是一家引领科技前沿的企业，同时也是一个围绕用户需求构建的高效服务生态体，通过持续创新，建立了强大的品牌形象和用户忠诚度，为苹果保持市场领导地位提供了保障。正如 Apple CEO Tim Cook：“苹果现在是一家服务公司 The action of helping someone or doing work for someone”。回顾历史，服务设计可溯源于 IBM 在 1949 年提出「IBM意味着服务的广告」“IBM Means Service ”。从 76 年前 IBM 提出 IBM 及服务乃至半个世纪后的苹果，「以用户为中心」的服务本质没改变过。因此，我们应该跳脱纯粹的产品思维，从服务设计思维，构建办公场景服务模式（文化 + 人 + 空间 + 工具），为新时代的办公企业和员工创造更优质的办公体验，从而构建可持续增长的发展路径。

　　双钻模型（Double Diamond Model）作为经典的「设计思维」模型，可以有效地指导办公空间的服务体验设计：

　　用户研究和观察：通过访谈、问卷和观察法，理解企业愿景、文化、组织、员工的体验反馈，包括对空间布局、家具舒适度、安静程度、功能区设置等感受。

　　情境分析：识别员工在不同情境下的需求，例如集中工作、团队协作、休息放松皇冠体育官网等，了解不同功能区域的使用频率和满意度。

　　确定问题和机会：在收集到的信息基础上，分析并定义具体的问题。例如，识别某些区域的利用率、噪音影响，或员工对灵活办公选择的需求不足等。并区分基本型 / 期望型 / 兴奋型需求，提出空间策略。

　　建立用户画像：根据不同用户群体（如管理层、技术人员、行政人员等）的需求和偏好，构建用户画像，从而更好地理解需求和皇冠体育官网体验。

　　头脑风暴：组织跨部门的团队进行头脑风暴，提出改进办公空间的创意方案。这可能包括重新设计工作区域、增加休闲空间或引入灵活的工作站等。

　　原型设计：创建低保真度或高保真度的空间设计原型，包括物理空间与数字体验，测试不同设计方案的可行性。

　　实施和反馈：在确定最终设计方案后，有效地实施相应的改造或服务流程改进。同时，设置反馈机制，持续收集用户对新空间的体验反馈。

　　优化与迭代：根据用户反馈和实际使用情况，持续优化办公空间和服务体验。考虑定期进行评估，以确保空间能够适应变化的工作需求和员工偏好。

　　通过双钻模型的系统方法，办公空间的服务体验可以得到全面地改善。在这一过程中，用户的声音和体验始终是设计决策的核心。我们“与客户共同设计”，借由以员工为核心的“参与式设计”，与员工的深度对话与协作，充分利用员工的需求和见解，了解工作场所的规范制度、人际关系和工作流程，形成设计依据。这样可以突破管理层视角局限，协助客户成功创建一个鼓舞人心，满足该企业动态工作需求的现代工作环境，实现组织文化与物理空间的精准契合，有效缩小企业愿景与日常运营之间的差距。

　　震旦提出 Activa 灵动办公解决方案，从服务设计思维出发，为数字化转型的创新企业提供空间、产品与应用体验一致性的场景化解决方案。Activa 基于专注、协作、学习、社交、放松五种模式，形成多种效能场景，支持从独立专注到团队合作、从私密到开放的多种工作模式，促进物理空间与数字空间的协同流动，让办公者们随时随地沟通，碰撞思维。灵动多样的办公场景打破传统办公模式的禁锢，构成人与人、产品、数据互联的全新工作形态，实现工作场景、社交场景、数字交互场景的自由转换，建立从工作方式，到工作场景到工作价值的连接路径。

　　震旦 Activa 灵动办公解决方案已经过 5 年实践，已经积累一些成功经验，以科技公司为例：

　　来自震旦：“放松逃离 in-between”，发现和体验新事物，鼓励开放的心态和创造力。

　　来自震旦：引入“活动型办公”（Activity-Based Working），取消固定工位，配置可移动家具。

　　我们发现，科技行业对物理空间的依赖度低于传统行业。技术驱动敏捷型架构，工作流程也必须变得高度动态，以跟上人工智能、自动化和其他技术的更新。对于科技行业而言，构建的优秀办公体验须具备以下 5 点特质：

　　1. 动态适应性：传统开放式布局无法适应动态混合的办公需求，政策灵活性未转化为空间设计的响应性。通过空间分区（如静音电话亭、协作区）和政策工具（如弹性工位预约）引导行为，解决政策先进性与空间响应性矛盾。空间分区上，可以利用模块化设计和智能系统来创建动态和敏捷的工作环境。模块化家具允许用户根据需求灵活调整空间布局，提高了空间利用率；技术和数字平台则鼓励员工之间的更高效地协作和知识共享。

　　2. 情感连接力：营造令人愉悦的工作氛围皇冠体育官网。天然材料、大量绿域提供了与自然世界的联系，可以显著降低压力水平、提高专注力和创造力；员工咖啡厅、健身房、冥想区、户外办公区和露台等场所为人们提供一个放松身心的避风港，促进了员工的幸福感。这反映了人们对舒适感和归属感的追求，也反映了公司对环境和社会的责任感。

　　3. 技术谦逊性：技术是获得良好体验的关键驱动因素。传感器、应用程序和数字工具被嵌入工作环境中，使工作流程无缝衔接，提高在办公室和远程工作的团队的效率。但需要警惕的是，让技术服务于体验而非主导设计，避免陷入“炫技陷阱”。另外，运算模型驱动洞察，通过传感器实时监控空间使用与数据分析，动态调整布局，优化空间使用效率并提供更加精确的空间策略。

　　4. 文化归属感：企业最宝贵的无疑是其员工、团队及其所创造的企业文化。而这种文化的核心，正是员工群体所共同拥有的价值观、目标、愿景和行动。在空间中融入企业价值观，赋予空间独特的故事性和情感价值。当员工们聚在一起做事，企业文化也就随之形成。这也是为什么公司老板要求员工无论有多困难也要保持“物理接触”的原因。

　　5. 面对面协作：哈佛商业周刊整合了早期创业公司的数据显示，员工在同一物理空间内工作更高效，创新速度更快，公司文化也会更易形成并具有凝聚力，更易培养归属感和目标感。美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特 ‧ 麦拉宾（Albert Mehrabian） 于 1971 年 提 出 的「 麦 拉宾法则 The Rule of Mehrabian」指出沟通时信息的全部表达 =7% 内容 +38% 声音 +55% 肢体语言。这也解释了为什么面对面更容易理解彼此，企业鼓励面对面协作。

　　市场是变化的，真正的决定力量往往不是一些现成的规则和条件，而是一种适应和调整变化的能力。很多公司很容易让之前的经验和惯性成为束缚。如今已经「无处不场景」，中国家具企业需以服务设计思维重构价值链。通过构建“空间即服务”生态，聚焦场景价值体验（效率 + 人性）和用户的文化融合，协助客户构建“高效、灵活且富有意义”的空间生态系统，使物理场所成为企业竞争力与用户幸福感的核心载体。这样才能实现从“空间制造商”到“办公价值共创者”的跃迁。震旦的 Activa 灵动办公解决方案已验证这一路径，从服务设计思维出发理解用户，赋予最适合的解决方案，持续赋能中国企业，让办公生活更美好 better work，better life。

　　当然，一个产业要蓬勃发展，不只是一个公司的努力，而是整个产业共同努力的结果。震旦除了自身品牌培育和发展，也希望能够加强与办公家具同行间的沟通与交流，逐渐形成中国自己的办公 know-how，形成产业皇冠体育官网变革的蝴蝶效应，以共同推进产业建设，让整个产业从传统制造业到“智能办公生活服务”转型升级、驱动中国家具产业竞争力跃升。